In caso di problemi dopo l'installazione di un Van Gateway, ecco le informazioni che possono aiutare a fornire un'assistenza rapida ed efficace.
Descrivi chiaramente il problema
- Cosa non funziona esattamente?
- (ad es. aggiornamenti dell'inventario, scansione delle risorse, problemi alla batteria dell'auto, mappe non visualizzate, ecc.)
- Quando è iniziato il problema?
- Il problema si è verificato più di una volta?
- Il problema si verifica su un solo veicolo o su più veicoli?
- Se si tratta di un malfunzionamento dell'auto, il veicolo (o i veicoli) ha avuto problemi in precedenza?
Dettagli del Van Gateway
- Numeri di serie del/i VAN Gateway interessato(i)
- Codici QR del/i Gateway
- Si tratta di un gateway cliente o demo?
- Il gateway è installato secondo le linee guida ufficiali?
Stato e indicatori del gateway
- Qual è lo stato della spia LED sul gateway? (ad es. verde, rossa, spenta)
- Il gateway è stato attivato nel portale SAP?
- Sono presenti danni hardware visibili?
- Il gateway è stato spento e riacceso? (Se sì, per quanto tempo?)
- Sono presenti tag BLE/sensori nel furgone? Sono visibili nel sistema?
Informazioni sull'auto (in caso di malfunzionamenti dell'auto)
- Marca e modello del veicolo
- Identificazione del veicolo (ad es. numero del furgone, targa)
- Anno di immatricolazione del veicolo
- La batteria del veicolo funziona correttamente? (Eventuali problemi recenti con la batteria o sostituzioni?)
- Se disponibile, il registro degli errori del veicolo fornito dall'officina
- HSN (dal libretto di circolazione)
- TSN (dal libretto di circolazione)
- Età della batteria dell'auto
- Foto della batteria dell'auto
Passaggi di risoluzione dei problemi già provati
- Hai provato a riavviare il Gateway?
- Hai provato a utilizzare un browser web o un dispositivo diverso per accedere al sistema?
- Ci sono state modifiche recenti al furgone, al Gateway o alla configurazione del sistema?
- Hai verificato se il problema è riproducibile in un altro furgone o con un altro Gateway?
- Prova video:
- Realizza un video in un'unica ripresa.
- Mostra questi passaggi in ordine, se possibile:
- Il gateway non è collegato. Il veicolo funziona senza errori.
- Collega il gateway. L'errore appare.
- Scollega il gateway. L'errore scompare.
- Collega nuovamente il gateway. L'errore appare di nuovo.
Contatti e accesso
- Chi può essere contattato per un'ulteriore risoluzione dei problemi?
- L'assistenza Hilti è autorizzata ad accedere all'account/ai dati?
- Qual è il numero di telefono e l'orario in cui è possibile contattare la persona di riferimento?
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