Cosa devo fare se non riesco ad aggiungere un attrezzo di reso alla spedizione?

Ruoli: Amministratore e dipendente | Interfaccia: Web e mobile

Nota bene: questa funzione è disponibile solo per alcuni clienti in Germania e in Italia.

Se non riesci ad aggiungere un attrezzo a una spedizione di reso nel flusso “Reso e rinnovo”, segui questi passaggi:

• Verifica l'idoneità dell'attrezzo

  • È possibile aggiungere solo gli attrezzi contrassegnati come “rilevanti per il reso” (Attivo (in attesa di sostituzione),Da restituire (estensione FM), In estensione speciale, (In attesa di nuovo prodotto).
  • Assicurati che lo strumento compaia nell’elenco dei beni Fleet o nell’elenco dei beni Fleet restituibili in ON!Track (web o mobile).
  • Se lo strumento non è in quell’elenco, potrebbe non rientrare nel periodo di restituzione corrente.
     

• Usa la ricerca e i filtri

  • Cerca per nome dello strumento, numero di serie o codice di scansione.
  • Applica filtri per riferimento organizzativo, centro di costo o numero inventario del Fleet.
     

• Assicurati di trovarti in una spedizione aperta

• Puoi aggiungere attrezzi solo alle spedizioni ancora aperte.
  • Vai alla sezione Spedizioni di restituzione (web) o alla scheda Spedizioni (mobile).
  • Controlla lo stato della spedizione:
    • Puoi aggiungere attrezzi solo alle spedizioni con stato “Aperta”.
    • Se la spedizione è In elaborazione o Inviata, non è possibile aggiungere altri attrezzi.
• Se necessario, crea una nuova spedizione di reso:
  • Clicca su “Aggiungi spedizione di reso” sul web o su dispositivo mobile.
  • Quindi prova ad aggiungere nuovamente l’attrezzo.
     

• Inserimento manuale (dispositivi mobili)

  • A volte il problema riguarda il modo in cui l’attrezzo viene identificato, non l’attrezzo stesso.

    • Su dispositivi mobili:

      • Usa la scansione con la fotocamera o la scansione NFC tramite “Identifica Bene”.
      • Se viene visualizzata una schermata con un indicatore rosso, l'attrezzo non è valido per la spedizione corrente. Non inserirlo in questa spedizione.
      • Se la scansione non funziona, prova:
        • Digitando il numero di serie o il codice QR nella barra di ricerca.
        • Utilizza i filtri per trovare l'attrezzo, quindi impostalo manualmente su “Imballato”.
           

    • Sul web:

      • Trova l'attrezzo nell'elenco dei beni Fleet utilizzando la barra di ricerca o i filtri.
      • Usa il pulsante di opzione “Imballato” per contrassegnarlo come imballato.
  • Se non riesci ancora a trovare l'attrezzo, molto probabilmente non è idoneo al reso in questo flusso.
     

• Controlla i limiti di spedizione

  • Ogni spedizione può contenere un massimo di 50 attrezzi.
    • Apri la spedizione e conta quanti attrezzi sono già stati imballati.
    • Se la spedizione contiene già 50 attrezzi, non potrai aggiungerne un altro.
  • In questo caso:
    • Crea una nuova spedizione e aggiungi lì gli attrezzi rimanenti.
       

• Utenti multipli

  • Più utenti possono lavorare contemporaneamente sullo stesso ordine di reso.
    • Se un collega ha già aggiunto o imballato l'attrezzo in un'altra spedizione aperta, potresti non essere in grado di aggiungerlo nuovamente.
    • Controlla l'elenco dei beni nel flusso di reso sul Web per verificare se il bene è già stata assegnata come imballata in un'altra spedizione.
       

• Problemi tecnici o attrezzo mancante

  • Se l'attrezzo è idoneo ma non può ancora essere aggiunto, potrebbe esserci un problema tecnico o di sincronizzazione dei dati.
  • Utilizza la sezione Aiuto nell'app per accedere agli articoli di Zendesk o contatta l'assistenza Hilti.
     

• Contatta l'assistenza

  • Contatta l'assistenza tecnica o il servizio clienti Hilti se:
    • L'attrezzo dovrebbe essere restituibile (in base al contratto), ma non lo trovi nell'elenco dei beni restituibili.
    • Hai più di 50 attrezzi da restituire e non sai come suddividerli nelle spedizioni.
    • Il sistema mostra un messaggio di errore ogni volta che provi ad aggiungere un attrezzo valido.