Co mam zrobić, jeśli nie mogę dodać narzędzia do zwrotu do przesyłki?

Role: Administrator i Pracownik | Interfejs: internetowy i mobilny

Uwaga: Ta funkcja jest dostępna wyłącznie dla wybranych klientów w Niemczech i we Włoszech.

Jeśli nie możesz dodać narzędzia do przesyłki zwrotnej w ramach procesu „Zwrot i odnowienie”, wykonaj następujące czynności:

• Sprawdź, czy narzędzie kwalifikuje się do zwrotu

  • Można dodawać tylko narzędzia oznaczone jako kwalifikujące się do zwrotu (Aktywne (do wymiany), Do zwrotu, Do zwrotu (rozszerzenie FM), W specjalnym rozszerzeniu, Oczekujące na nowy produkt).
  • Upewnij się, że narzędzie pojawia się na liście zasobów floty lub liście zasobów floty podlegających zwrotowi w ON!Track (wersja internetowa lub mobilna).
  • Jeśli narzędzie nie znajduje się na tej liście, może nie być objęte bieżącym okresem zwrotu.
     

• Użyj funkcji wyszukiwania i filtrów

  • Wyszukaj według nazwy narzędzia, numeru seryjnego lub kodu skanowania.
  • Zastosuj filtry według odniesienia organizacyjnego, centrum kosztów lub numeru inwentarzowego floty.
     
• Upewnij się, że znajdujesz się w otwartej przesyłce
• Narzędzia można dodawać tylko do przesyłek, które są nadal otwarte.
  • Przejdź do sekcji Przesyłki zwrotne (wersja internetowa) lub zakładki Przesyłki (wersja mobilna).
  • Sprawdź status przesyłki:
    • Narzędzia można dodawać tylko do przesyłek o statusie „Otwarte”.
    • Jeśli przesyłka ma status „W trakcie przetwarzania” lub „Przesłana”, nie można do niej dodawać kolejnych narzędzi.
• W razie potrzeby utwórz nową przesyłkę zwrotną:
  • Kliknij „Dodaj przesyłkę zwrotną” w wersji internetowej lub mobilnej.
  • Następnie spróbuj ponownie dodać narzędzie.
     

• Wprowadzanie ręczne (wersja mobilna)

  • Czasami problemem jest sposób identyfikacji narzędzia, a nie samo narzędzie.
    • W aplikacji mobilnej:
      • Użyj skanowania aparatem lub skanowania NFC poprzez opcję „Zidentyfikuj aktywum”.
      • Jeśli pojawi się ekran z czerwonym wskaźnikiem, narzędzie nie jest ważne dla bieżącej przesyłki. Nie pakuj go do tej przesyłki.
      • Jeśli skanowanie nie działa, spróbuj:
        • Wpisać numer seryjny lub kod skanowania w pasku wyszukiwania.
        • Użyj filtrów, aby znaleźć narzędzie, a następnie ręcznie ustaw je jako „Zapakowane”.
    • W przeglądarce:
      • Znajdź narzędzie na liście zasobów floty, korzystając z paska wyszukiwania lub filtrów.
      • Użyj przycisku opcji „Zapakowane”, aby oznaczyć je jako zapakowane.
  • Jeśli nadal nie możesz znaleźć narzędzia, najprawdopodobniej nie kwalifikuje się ono do zwrotu w tym procesie.
     

• Sprawdź limity przesyłek

  • Każda przesyłka może zawierać maksymalnie 50 narzędzi.
    • Otwórz przesyłkę i policz, ile narzędzi zostało już zapakowanych.
    • Jeśli przesyłka zawiera już 50 narzędzi, nie będziesz w stanie dodać kolejnego narzędzia.
  • W takim przypadku:
    • Utwórz nową przesyłkę i dodaj do niej pozostałe narzędzia.
       

• Wielu użytkowników

  • Wielu użytkowników może pracować nad tym samym zleceniem zwrotu w tym samym czasie.
    • Jeśli kolega już dodał lub zapakował narzędzie w innej otwartej przesyłce, możesz nie być w stanie dodać go ponownie.
    • Sprawdź listę zasobów w procesie zwrotu w przeglądarce internetowej, aby sprawdzić, czy dany zasób nie został już przypisany jako zapakowany do innej przesyłki.
       

• Problemy techniczne lub brakujące narzędzie

  • Jeśli narzędzie kwalifikuje się do zwrotu, ale nadal nie można go dodać, może to oznaczać problem techniczny lub z synchronizacją danych.
  • Skorzystaj z sekcji Pomoc w aplikacji, aby uzyskać dostęp do artykułów Zendesk lub skontaktuj się z pomocą techniczną Hilti.
     

• Skontaktuj się z pomocą techniczną

  • Narzędzie powinno podlegać zwrotowi (zgodnie z umową), ale nie widzisz go na liście zasobów podlegających zwrotowi.
  • Masz ponad 50 narzędzi do zwrotu i nie wiesz, jak podzielić je na przesyłki.
  • System wyświetla komunikat o błędzie za każdym razem, gdy próbujesz dodać prawidłowe narzędzie.

Skontaktuj się z pomocą techniczną Hilti lub obsługą klienta, jeśli:

• Narzędzie powinno podlegać zwrotowi (zgodnie z umową), ale nie widnieje ono na liście aktywów podlegających zwrotowi.
• Masz do zwrotu ponad 50 narzędzi i nie wiesz, jak podzielić je na poszczególne przesyłki.
• Za każdym razem, gdy próbujesz dodać prawidłowe narzędzie, system wyświetla komunikat o błędzie.