Rollen: Administrator & Mitarbeiter | Schnittstelle: Mobil, Web
Voraussetzungen:
Der Benutzer muss korrekt eingerichtet sein, um Reparaturen über die App zu bearbeiten. Beachten Sie, dass Domänenbenutzer keine Reparaturen bearbeiten können.
Wie Sie eine Reparatur für Ihr Hilti Gerät anfordern
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Identifizieren Sie Ihr Gerät:
- Wählen Sie „Reparieren“.
- Finden Sie Ihr Gerät, indem Sie die Liste der Betriebsmittel durchsuchen, filtern, den QR-Code scannen oder den NFC-Tag auf dem Typenschild scannen
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Eine Reparatur anfordern:
- Sobald das Werkzeug identifiziert ist, wählen Sie „Reparieren“, um es dem Reparatur-Wagen hinzuzufügen.
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Wiederholen Sie den Vorgang für alle weiteren Geräte, falls erforderlich.
- Schließen Sie den Reparatur-Checkout ab:
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- Sie werden auf die Hilti Website weitergeleitet, um den Reparaturprozess abzuschließen.
- Geben Sie an, wo das Gerät abgeholt und zurückgeschickt werden soll, und beschreiben Sie das Problem mit dem Gerät.
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Web-Benutzer werden auf die Hilti Online (Website) weitergeleitet. Für App-Benutzer wird die Website innerhalb der ON!Track App angezeigt, um eine reibungslose Nutzung zu gewährleisten.
Wie geht es weiter?
- Sobald die Reparaturanforderung eingereicht wurde, wird sie im Hilti Reparaturanforderungssystem erstellt, und ein Kurier holt das Gerät bei Ihnen ab.
- Bei Zubehör wie Akkus und Ladegeräten kann es sein, dass eine Reparatur aufgrund lokaler Vorschriften nicht möglich ist.
- In diesen Fällen müssen Sie sich an den Kundenservices wenden, um Optionen wie den Austausch von Akkus zu besprechen.
Für andere Geräte von Hilti müssen Sie sich an den Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten des Kundenservice finden Sie unter https://ontrack3.hilti.com/contact für weitere Informationen.
Wenn Sie das ON!Track Ready-Abonnement nutzen, überprüfen Sie dies bitte: (Demnächst verfügbar)
Wenn Sie wissen möchten, ob die Nuron Batterie das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hat, lesen Sie bitte nach: (Demnächst verfügbar)