Come richiedere la riparazione di un attrezzo Hilti

Ruoli: Amministratore e dipendente | Interfaccia: Mobile, Web

Prerequisiti:

L'utente deve essere configurato correttamente per poter gestire le riparazioni tramite l'app. Si noti che gli utenti di dominio non possono gestire le riparazioni.

Come richiedere una riparazione per il proprio attrezzo Hilti

1. Identificare l'attrezzo:
   • Selezionare “Riparazione”.
   • Trovare l'attrezzo cercando nell'elenco dei beni, applicando un filtro, scansionando il codice QR o il tag NFC presente sulla targhetta identificativa.
     
      
2. Richiedi una Riparazione
   1. Una volta individuato l'attrezzo, seleziona “Riparazione” per aggiungerlo al carrello delle Riparazioni.
   2. Se necessario, ripeti la procedura per altri eventuali attrezzi.
      
       
3. Completa la procedura di Riparazione

• Verrai reindirizzato al sito web di Hilti per completare la procedura di riparazione.
• Indica dove desideri che l'attrezzo venga ritirato e riconsegnato, e descrivi il problema riscontrato.
• Per gli utenti del sito web, questo reindirizzamento porta al sito web di Hilti. Per gli utenti dell'app ON!Track, il sito web viene visualizzato direttamente all'interno dell'app ON!Track per un'esperienza più fluida.
  

Cosa succede ora?

• Una volta inviata la richiesta di riparazione, questa verrà registrata nel sistema di Hilti e un corriere verrà a ritirare l'attrezzo presso il tuo domicilio.
• Per accessori come batterie e caricabatterie, le riparazioni potrebbero non essere possibili a causa delle normative locali.
• In questi casi, dovrai contattare il Servizio Clienti per discutere opzioni come la sostituzione della batteria.

Per altri attrezzi Hilti, dovrai contattare il Servizio Clienti. Per i dettagli di contatto del Servizio Clienti, consulta https://ontrack3.hilti.com/contact per ulteriori informazioni.

Se utilizzi l'abbonamento ON!Track Pronto, consulta: Come richiedere una riparazione tramite ON!Track (Pronto)

Se desideri sapere se la batteria del Nuron ha raggiunto la fine del ciclo di vita, consulta: Come capire se la batteria del Nuron ha raggiunto la fine del ciclo di vita