Rola: Administrator i pracownik | Interfejs: internetowy i mobilny
Uwaga: Ta funkcja jest dostępna wyłącznie dla wybranych klientów w Niemczech i we Włoszech.
Kiedy i jak zorganizować odbiór przesyłki zwrotnej
Po utworzeniu i zapakowaniu przesyłki zwrotnej w ON!Track kolejnym krokiem jest zorganizowanie odbioru narzędzi.
Można to zrobić na dwa sposoby:
- Samodzielnie umawiasz odbiór za pośrednictwem serwisu Hilti Online.
- Usługa klienta Hilti zaplanuje odbiór za Ciebie po otrzymaniu Twojej prośby e-mailem.
Obie opcje uruchamia się z poziomu ON!Track.
Kiedy zaplanować odbiór?
Możesz zaplanować odbiór po:
- Wybraniu narzędzi do zwrotu w ON!Track.
- Zapakowaniu narzędzi i potwierdzeniu ich w przesyłce.
- Zakończeniu wszystkich pozycji, które chcesz dołączyć do tej przesyłki.
Jeśli przesyłka jest gotowa, zobaczysz ją ze statusem „Otwarta” lub „Zapakowana” w przeglądzie zwrotów floty (wersja internetowa) lub w zakładce Przesyłki (wersja mobilna). Stamtąd możesz złożyć wniosek o odbiór.
Jak złożyć wniosek o odbiór?
W wersji internetowej
- Zaloguj się do serwisu internetowego ON!Track Web.
- Przejdź do sekcji Moja flota Hilti i otwórz przegląd zwrotów floty.
- Znajdź swoją przesyłkę w sekcji „Przesyłki zwrotne”.
- Kliknij opcję „Zaplanuj / odbierz przesyłkę” dla tej przesyłki.
Co dalej:
- Jeśli przesyłka zawiera narzędzia tylko od jednej organizacji klienta (brak hierarchii klientów), zostaniesz przekierowany do serwisu Hilti Online w celu sfinalizowania zamówienia odbioru.
- Jeśli przesyłka zawiera narzędzia dla wielu organizacji klientów (przypadek hierarchii klientów), ON!Track automatycznie wygeneruje wiadomość e-mail do działu obsługi klienta zawierającą wszystkie szczegóły przesyłki.
Na urządzeniach mobilnych (iOS i Android)
- Otwórz aplikację mobilną ON!Track i dotknij kafelka „Zwrot floty”.
- Przejdź do zakładki „Przesyłki” i otwórz przesyłkę, którą już zapakowałeś.
- Wybierz opcję „Odbiór zamówienia”.
Obowiązuje ta sama zasada:
- Jeden użytkownik: Kontynuujesz w serwisie Hilti Online.
- Wielu użytkowników: Wysyłany jest e-mail do działu obsługi klienta.
Co należy dodać w serwisie Hilti Online?
Jeśli zostaniesz przekierowany do serwisu Hilti Online:
- Wprowadź lub potwierdź: osobę kontaktową ds. odbioru, adres odbioru oraz preferowaną datę odbioru
- Potwierdź i złóż zamówienie.
- Podaj liczbę pudełek lub palet, których użyłeś do zapakowania towaru w tej przesyłce.
Po przesłaniu zamówienia zostanie utworzone zlecenie zwrotu i wysłane do partnera logistycznego.
Co się stanie, jeśli odbiórem zajmie się dział obsługi klienta?
Jeśli ON!Track wyśle wiadomość e-mail do działu obsługi klienta:
- Przedstawiciel działu obsługi klienta otrzyma od ON!Track wszystkie szczegóły dotyczące zapakowanych aktywów w tej przesyłce.
- Skontaktuje się z Tobą (na przykład telefonicznie lub mailowo), aby:
- Potwierdzić osobę kontaktową do odbioru
- Potwierdzić lub zaktualizować adres odbioru
- Uzgodnić datę odbioru
- Liczba pudełek lub palet, które należy odebrać.
- Obsługa klienta tworzy następnie zlecenie zwrotu i organizuje odbiór z firmą logistyczną, otrzymując od ON!Track wszystkie szczegóły dotyczące zapakowanych elementów w tej przesyłce.
W tym przypadku nie musisz nic wprowadzać w Hilti Online.
W jaki sposób przekazywana jest informacja o terminie odbioru?
Po zaplanowaniu odbioru (przez Ciebie w Hilti Online lub przez obsługę klienta):
- Otrzymasz potwierdzenie z datą odbioru i adresem.
- Na stronie Przegląd zwrotów floty w serwisie ON!Track Web możesz zobaczyć:
- Status przesyłki (na przykład: Otwarta, W trakcie przetwarzania, Przesłana).
- Monitor statusu zwrotu, który pokazuje, ile narzędzi zostały zapakowane, wysłane lub już zwrócone.
Gdy wszystkie aktywa w przesyłce zostaną oznaczone jako Niedawno zwrócone, przesyłka zostaje zakończona i usunięta z przeglądu.
Powiązane z