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Nota bene: questa funzione è disponibile solo per alcuni clienti in Germania e in Italia.
Quando e come organizzare il ritiro di un ordine di reso
Una volta creata e imballata una spedizione di reso in ON!Track, il passo successivo consiste nell'organizzare il ritiro dei tuoi attrezzi.
Ciò può avvenire in due modi:
- Puoi programmare il ritiro autonomamente tramite Hilti Online.
- Il Servizio Clienti Hilti programma il ritiro per te dopo aver ricevuto la tua richiesta via e-mail.
Entrambe le opzioni vengono avviate da ON!Track.
Quando è possibile programmare un ritiro?
Puoi programmare un ritiro dopo aver:
- Selezionato gli attrezzi da restituire in ON!Track.
- Imballato gli attrezzi e li hai confermati nella tua spedizione.
- Completato tutti gli articoli che desideri includere in quella spedizione.
Se la tua spedizione è pronta, la vedrai con uno stato come “Aperta” o “Imballata” nella Panoramica dei resi della flotta (web) o nella scheda Spedizioni (mobile). Da lì, puoi avviare la richiesta di ritiro.
Come richiedere un ritiro?
Sul sito web
- Accedi al sito web ON!Track.
- Vai alla sezione “La mia flotta Hilti” e apri la panoramica dei resi Fleet.
- Cerca la tua spedizione nella sezione “Spedizioni di reso”.
- Clicca su “Pianifica / Ritira l'ordine” per quella spedizione.
Cosa succede dopo:
- Se la spedizione contiene solo utensili provenienti da un'unica organizzazione cliente (caso senza gerarchia clienti), verrai reindirizzato a Hilti Online per completare l'ordine di ritiro.
- Se la spedizione contiene attrezzi destinati a più organizzazioni clienti (caso con gerarchia clienti), ON!Track invia automaticamente un'e-mail al Servizio Clienti con tutti i dettagli della spedizione.
Su dispositivi mobili (iOS e Android)
- Apri l'App mobile ON!Track e tocca la scheda “Fleet Return”.
- Vai alla scheda “Spedizioni” e apri la spedizione che hai preparato.
- Tocca “Pianificazione / Ritiro dell'ordine”.
Vale la stessa logica:
- Utente singolo: prosegui su Hilti Online.
- Utenti multipli: viene inviata un'e-mail al Servizio Clienti.
Cosa occorre aggiungere su Hilti Online?
Se vieni reindirizzato a Hilti Online:
- Inserisci o conferma: referente per il ritiro, indirizzo di ritiro e data di ritiro preferita
- Conferma e invia l'ordine.
- Indica il numero di scatole o pallet che hai utilizzato per imballare i Beni Hilti di questa spedizione.
Dopo l'invio, il tuo ordine di reso viene creato e inviato al partner logistico.
Cosa succede se è il Servizio Clienti a gestire il mio ritiro?
Se ON!Track invia un'e-mail al Servizio Clienti:
- Un addetto del Servizio Clienti riceve da ON!Track tutti i dettagli relativi alle merci imballate in questa spedizione.
- Ti contatterà (ad esempio per telefono o via e-mail) per:
- Confermare il referente per il ritiro
- Confermare o aggiornare l'indirizzo di ritiro
- Concordare una data di ritiro
- Numero di scatole o pallet da ritirare.
- Il Servizio Clienti crea quindi l’ordine di reso e organizza il ritiro con la società di logistica, ricevendo da ON!Track tutti i dettagli relativi alle merci imballate in questa spedizione.
In questo caso non è necessario inserire nulla in Hilti Online.
Come viene comunicato l'orario di ritiro?
Una volta pianificato il ritiro (da parte tua su Hilti Online o dal Servizio Clienti):
- Riceverai una conferma con la data di ritiro e l'indirizzo.
- Nella pagina Panoramica resi flotta su ON!Track web, puoi visualizzare:
- Lo stato della spedizione (ad esempio: Aperta, In elaborazione, Inviata).
- Il Tracker dello stato dei resi, che mostra quanti attrezzi sono stati imballati, spediti o già restituiti.
Una volta che tutti i beni della spedizione sono contrassegnati come Restituiti di recente, la spedizione è completata e rimossa dalla panoramica.
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