Jak dodać szablon serwisowy (krytyczny i cykliczny) wraz z listą kontrolną

Role: Administrator i Pracownik | Interfejs internetowy

Zanim przejdziesz dalej, upewnij się, że masz włączone odpowiednie ustawienia listy kontrolnej usługi. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem: Jak skonfigurować automatyczną zmianę statusu aktywów na podstawie wyników usługi.

Możesz dodawać, edytować lub usuwać szablony w sekcji Administracja oraz dostosowywać ustawienia powiadomień w Ustawieniach alertów.

Tworzenie szablonu serwisowego z listą kontrolną

Tworzenie szablonu serwisowego z listą kontrolną pozwala na standaryzację procesów serwisowych, zdefiniowanie obowiązkowych kroków oraz zapewnienie, że zadania są wykonywane we właściwej kolejności, co przekłada się na lepsze wyniki.

Instrukcje

• Kliknij opcję „Szablony serwisowe” w zakładce Administracja --> Aktywa.
  
  

• Tutaj można zapoznać się z różnymi szablonami serwisowymi.
  
  
   

• Wprowadź nazwę, opis, częstotliwość usługi, Powiadomienia oraz załączniki. Następnie kliknij „Zakończ”, aby zapisać szablon serwisowy.

   

• Uwaga: Aby utworzyć szablon serwisowy o znaczeniu krytycznym i cyklicznej, wybierz częstotliwość usługi jako „cykliczna”.
  
  
   

• Dodaj listę kontrolną usług

  • Przewiń do sekcji „Lista kontrolna usług” i kliknij „Utwórz”, aby rozpocząć dodawanie pozycji do listy kontrolnej.
    
    
     
  • Możesz dodać do 20 pozycji listy kontrolnej (każda o długości do 100 znaków) i oznaczyć je jako obowiązkowe lub opcjonalne za pomocą włącznika „Obowiązkowe”.
  • Jeśli pozycja listy kontrolnej jest oznaczona jako obowiązkowa, musi zostać wypełniona, zanim Usługa będzie mogła zostać oznaczona jako „Zaliczona”.
    
    
     
  • Możesz zmienić kolejność pozycji na liście kontrolnej, przeciągając je i upuszczając, a następnie kliknąć „Zakończ”, aby zapisać szablon.
    
    
     
• Do listy zostanie dodany nowy szablon serwisowy (krytyczny i cykliczny).

Aby dowiedzieć się więcej o szablonach serwisowych związanych z aktyвами oraz o tym, czym różnią się one od szablonów zasobów, kliknij: Czym są szablony serwisowe związanych z aktyвами i czym różnią się od szablonów zasobów

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak dodać szablon serwisowy (niekrytyczny i jednorazowy), kliknij: Jak dodać szablon serwisowy (niekrytyczny i jednorazowy)

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przypisywać usługi do aktywów, zapoznaj się z: Jak przypisać usługę